Сегодня клиентам больше важны комплексные решения, чем отдельные товары. Рассказываем, что такое экосистема в бизнесе и как устроена экосистема «Русского Света».

В России за последние 10 лет сформировалось несколько крупнейших бизнес-экосистем. Каждая из них была сформирована на базе своей определенной сферы — финансы, телекоммуникации, IT и др. «Русский Свет» впервые представил экосистему бизнеса в электротехнической отрасли. Компания работает с 1995 года, имеет десятки филиалов, развивает собственный цифровой портал RS24 и обслуживает более 100 тыс. B2B-клиентов.

Экосистема бизнеса — это объединение продуктов, сервисов, партнеров и клиентов в единое пространство, где все участники получают ценность от взаимодействия. Это не одна компания, а целая сеть решений. Главное отличие бизнес-экосистемы от обычной бизнес-модели в том, что это не просто продукт или услуга, вокруг которой строится работа. Это платформа, где продукт — лишь часть системы, а ключевая цель — комплексное сопровождение клиента.

При грамотном построении экосистемы бизнеса выгоду приобретают все участники процесса:

• Клиент получает все в одном месте и существенно экономит время на поиске решений.
• Компания повышает доверие и лояльность аудитории, увеличивает количество точек контакта с клиентом.
• Партнеры получают новые каналы продаж и совместное развитие.

Генеральный директор компании «Русский Свет» Дмитрий Храбров рассказал, что компания выстроила единое пространство, ориентированное на клиента, где объединены продукты, сервисы и IT-решения.

«Наша задача — сохранить простоту пользования, удобный и понятный сервис, расширяя при этом портфель услуг, который мы предлагаем партнерам и клиентам», — отметил топ-менеджер.

В основную структуру бизнес-экосистемы «Русского Света» входят:

• B2B-портал RS24 — управление закупками, индивидуальные условия, интеграция с системами клиентов.
• Логистика: собственная транспортная компания «Русский Свет Транспорт», индивидуальные схемы доставки.
• Финансы: гибкая система кредитования и рассрочки.
• Техническая поддержка: инженерный центр, проектирование, сопровождение проектов.
• Цифровые сервисы: электронный документооборот, интеграционные решения.
• Поддержка клиентов и партнеров: единый центр обращений РС25, обучение, маркетинговая и информационная помощь.
• Для сотрудников: отдельный блок сервисов для команды — обучение, IT-инструменты, карьерное развитие.

Экосистема бизнеса позволяет компаниям быть ближе к клиенту и устойчивее к изменениям рынка. Для этого бизнес-экосистема должна непрерывно совершенствоваться, подстраиваясь под новые тенденции, сохраняя при этом простоту и удобство для клиентов.